Les achats effectués par nos utilisateurs sur notre site web (le « Site web ») sont régis par les conditions (les « Conditions ») décrites ci-après. L’achat de services (« Service ») via www.piramidesdeguimar.es implique l’acceptation pleine et sans réserve, par l’utilisateur, des présentes conditions d’achat. Les Conditions ne couvrent pas l’achat de nos services par des tiers en dehors du Site web.
Informations relatives au prestataire de services de la société de l’information, titulaire du site web
| Identité | PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U – A38363420 |
| Adresse | Calle Chacona, Sn, 38500 – GUIMAR (Santa Cruz de Tenerife) |
| Téléphone | 922514510 |
| Site web | www.piramidesdeguimar.es |
| piramides@piramidesdeguimar.es |
Veuillez lire attentivement ces Conditions avant de passer une commande de tout « Service » sur notre « Site web ». Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne pourrez pas passer de commande de Service sur notre Site web. Vous pouvez imprimer une copie de ces Conditions pour toute consultation ultérieure.
1. Possibilité de modification des présentes conditions et de l’offre commerciale
PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. peut modifier à tout moment les conditions ou offres publiées sur son site web (prix, produits, services, promotions et autres conditions commerciales et de service). Toutefois, ces modifications n’affecteront en aucun cas les achats déjà effectués par nos utilisateurs.
Les noms et marques des produits, services et fabricants sont utilisés uniquement à des fins d’identification. Toutes les photos, descriptions et prix sont non contractuels.
Les offres spéciales, promotions ou remises seront valables jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à épuisement du stock indiqué, de même que les prix indiqués au moment de la consultation du site web.
2. Validité des billets
Les billets achetés sur le site web sont valables trois (3) mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, s’ils n’ont pas été échangés, les billets perdront leur validité et ne pourront plus être utilisés.
Cette condition s’applique exclusivement aux achats effectués après sa publication et n’affecte en aucun cas les billets achetés antérieurement, qui resteront régis par les conditions en vigueur au moment de leur achat.
3. Comment puis-je acheter sur le site web ?
L’achat par l’utilisateur est réalisé et finalisé en suivant la procédure d’achat décrite dans la présente section. En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez que les communications avec PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. se fassent principalement par voie électronique.
Pour effectuer un achat sur notre site web, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Pour effectuer un achat, vous devez ajouter les services qui vous intéressent à votre « panier ».
- Une fois votre panier rempli avec tous les services que vous souhaitez acheter, finalisez l’achat.
- Pour finaliser l’achat auprès de PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U., vous devez terminer l’achat et procéder au paiement du montant des services achetés via la passerelle de paiement.
- L’achat sera considéré comme finalisé au moment où l’utilisateur recevra par e-mail la confirmation de la commande, laquelle indiquera en détail les services achetés ainsi que les présentes conditions.
4. Prix des services. Taxes et douanes
Le prix indiqué à tout moment à côté de nos services inclut l’IGIC (taxe générale indirecte des Canaries).
En cas d’erreur typographique dans l’un des prix affichés, et si un utilisateur a pris une décision d’achat fondée sur cette erreur, nous l’en informerons immédiatement, et l’utilisateur aura le droit d’annuler son achat sans frais de sa part.
5. Mode de paiement
5.a) Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement de nos services peut être effectué par les moyens suivants inclus dans cette section : Visa, Mastercard ou Bizum.
5.b) Le système de paiement par carte est-il sûr ?
Ce système est entièrement confidentiel et sûr, et les données ne peuvent pas être consultées par des tiers.
PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. ne conserve pas les données de paiement de ses utilisateurs. Les informations sont transmises directement à la plateforme de paiement de l’établissement bancaire.
6. Comment sont établies les factures ?
L’utilisateur accepte que les factures relatives à l’achat des services soient émises de façon électronique et envoyées par e-mail. Vous pouvez demander une copie papier de la facture en envoyant un e-mail à piramides@piramidesdeguimar.es
7. Retour
7.a) De quel délai est-ce que je dispose pour me rétracter de l’achat ou pour décider de retourner mon achat ?
Annulations
Tous les billets, à l’exception du Brunch, peuvent être annulés sans frais jusqu’à 24 heures avant la date de l’événement, en envoyant un e-mail à piramides@piramidesdeguimar.es et en demandant le remboursement. Passé ce délai de 24 heures, aucun remboursement ne sera effectué.
Le Brunch peut être annulé avec remboursement intégral jusqu’à 72 heures avant l’événement, en envoyant un e-mail à piramides@piramidesdeguimar.es et en demandant le remboursement. Passé ce délai de 72 heures, aucun remboursement ne sera effectué.
Changements de date et validité des billets :
Tous les billets de Pirámides de Güímar peuvent faire l’objet d’un changement de date, dans les conditions suivantes :
- Tous les billets peuvent être reprogrammés automatiquement jusqu’à 24 heures avant l’événement, depuis l’e-mail de confirmation, dans un délai de 3 mois à compter de la date de l’événement.
- Le Brunch peut être reprogrammé automatiquement jusqu’à 72 heures avant l’événement, depuis l’e-mail de confirmation, dans un délai de 3 mois à compter de la date de l’événement.
7.b) Comment puis-je me rétracter de l’achat ?
Si vous souhaitez vous rétracter de l’achat, vous devez nous communiquer votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, soit par courrier postal à PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. à l’adresse suivante : Calle Chacona, Sn, 38500 – GUIMAR (Santa Cruz de Tenerife) ; soit par e-mail à piramides@piramidesdeguimar.es.
Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation joint ci-après, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire ; toute communication informant de l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai correspondant suffira.
| Formulaire de rétractation |
| (à remplir et à envoyer uniquement en cas de rétractation de l’achat) |
| À l’attention de : PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. Calle Chacona, Sn, 38500 – GUIMAR (Santa Cruz de Tenerife) piramides@piramidesdeguimar.es |
| Je/nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des service(s) suivant(s) : |
| Numéro de commande : |
| Article : |
| Reçu le : |
| Nom(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s) : |
| Adresse(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s) : |
| Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement en cas de présentation du présent formulaire sur papier) |
| Date |
7.c) Comment le remboursement est-il effectué ?
PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. procédera au remboursement du montant du service en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vous au moment de l’achat, sauf si vous avez expressément indiqué le contraire ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait du remboursement, qui interviendra dans un délai maximal de 24 heures à compter de la date à laquelle nous serons informés de la rétractation.
8. Garantie légale
Les services vendus par PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. sont couverts par la garantie légale à compter de la fourniture des services, à la charge du vendeur, conformément aux dispositions de la réglementation relative aux consommateurs et utilisateurs.
La garantie légale sera couverte de la manière suivante :
a. Services : 2 ans.
9. Politique de protection des données
PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. s’engage à respecter la législation en vigueur en matière de traitement des données à caractère personnel.
Vous pouvez accéder à de plus amples informations dans notre Politique de confidentialité.
10. Réclamations et service consommateurs et utilisateurs
Si vous n’êtes pas satisfait du service, nous vous prions de nous en informer à l’adresse suivante : PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U., domicilié Calle Chacona, Sn, 38500 – GUIMAR (Santa Cruz de Tenerife), ou à l’adresse e-mail suivante piramides@piramidesdeguimar.es
Vous pouvez adresser tout type de réclamation à l’adresse e-mail suivante piramides@piramidesdeguimar.es
Par ailleurs, nous mettons à la disposition de nos clients et utilisateurs des feuilles de réclamation officielles. Vous pouvez les demander en appelant le 922514510 ou par e-mail à piramides@piramidesdeguimar.es
11. Cas de force majeure
PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une quelconque des obligations assumées, lorsque celui-ci résulte d’événements échappant à notre contrôle raisonnable (« Cas de force majeure »).
Les Cas de force majeure comprendront tout acte, événement, défaut d’exercice, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, tels que : a) Grèves, lock-out ou autres mesures revendicatives ; b) Émeutes, troubles civils, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparatifs de guerre ; c) Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, effondrement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle ; d) Impossibilité d’utiliser des moyens de transport ; impossibilité d’utiliser des systèmes de télécommunications ; et e) Actes, réglementations ou restrictions gouvernementales.
Les obligations découlant des présentes conditions seront suspendues pendant la durée du Cas de force majeure, et le délai d’exécution de ces obligations sera prolongé d’une durée égale à celle du Cas de force majeure ; nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin au Cas de force majeure ou trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations malgré le Cas de force majeure.
12. Nullité partielle
Si l’une des présentes Conditions venait à être déclarée nulle et non avenue par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les autres termes et conditions resteront en vigueur, sans être affectés par cette déclaration de nullité.
13. Législation applicable et tribunaux compétents
Les contrats d’achat de services via notre Site web, ainsi que les litiges ou réclamations qui en découlent ou qui se rapportent à leur objet ou à leur conclusion (y compris les litiges ou réclamations extracontractuels), seront régis par la législation espagnole.
Tout litige résultant de l’utilisation du site web ou des services, ou en lien avec ceux-ci, sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux espagnols de la province de Santa Cruz de Tenerife.
Si vous contractez en qualité de consommateur, rien dans la présente clause n’affectera les droits qui vous sont reconnus en tant que tel par la législation en vigueur, et vous pourrez choisir de présenter une réclamation afin de faire valoir vos droits relatifs aux présentes Conditions devant le juge ou les tribunaux correspondant à votre domicile.
14. Plateforme de règlement des litiges en ligne
En application de l’obligation d’information aux consommateurs prévue à l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. vous informe que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne, accessible au lien suivant :
15. Notifications
PARQUE ETNOGRAFICO PIRAMIDES DE GUIMAR, S.A.U. pourra occasionnellement utiliser vos données à caractère personnel pour vous envoyer des notifications par e-mail. Ces notifications seront envoyées pour vous informer des modifications apportées à nos services.
16. Engagement de qualité envers nos utilisateurs. Commentaires et suggestions
Le client doit garder à l’esprit que, pour nos services, nous mettons à sa disposition une équipe humaine prête à l’aider de manière personnalisée. Notre objectif est la satisfaction de nos clients à l’égard de nos services et l’obtention des plus hauts standards de qualité.
Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Vous pouvez nous contacter par e-mail à piramides@piramidesdeguimar.es ou par téléphone au 922514510.
Date : 26/08/26
Version : V.2.0